Aide et soutien

La CléGC vous permet d’accéder en toute sécurité aux services en ligne du gouvernement du Canada.
Elle comprend un nom d’utilisateur et un mot de passe que vous choisissez. Vous devez également créer des questions de sécurité. Cela vous permet de garder vos données en sécurité et de récupérer votre compte.

C’est une façon sécuritaire pour vous d’ouvrir une session dans votre compte en ligne en utilisant des renseignements que vous avez déjà.

Ouvrez une session au moyen de votre compte actuel auprès d'une institution financière canadienne partenaire.

Une fois connecté à votre compte, vous serez invité à vous inscrire à l’authentification à deux facteurs.

Voici comment ça fonctionne.

Étape 1 : Connectez-vous ou créez un compte à l’aide de la CléGC
Lorsque vous utiliserez la CléGC pour vous connecter à un compte ou pour en créer un nouveau, nous vous demanderons d’enregistrer un appareil ou de fournir votre adresse de courriel pour l’authentification à deux facteurs.

Étape 2 : Choisissez une méthode d’authentification à deux facteurs
Vous avez le choix entre 3 méthodes.

Téléphone intelligent ou tablette (recommandé)
Vous aurez besoin d’une application d’authentification pour utiliser votre téléphone intelligent ou tablette. Vous pouvez télécharger une application d’authentification gratuite à cette fin.

Après avoir choisi d’enregistrer votre téléphone intelligent ou votre tablette :

    1. À l’aide de l’application d’authentification sur votre appareil, scannez le code QR ou entrez la clé secrète pour générer un code d’accès à 6 chiffres.
    2. Sur la page d’inscription, entrez le code d’accès à 6 chiffres de votre application d’authentification.
    3. Sélectionnez « Continuer » pour confirmer votre méthode d’authentification à deux facteurs.
     
Aucun renseignement personnel n’est échangé entre l’application tierce et le gouvernement du Canada.

Ordinateur de bureau ou portatif
Vous aurez besoin d’une application d’authentification pour utiliser votre ordinateur de bureau ou portatif. Vous pouvez télécharger une application d’authentification gratuite à cette fin.

Après avoir choisi d’enregistrer votre ordinateur de bureau ou portatif :

    1. À l’aide de l’application d’authentification sur votre appareil, entrez la clé secrète dans l’application.
    2. Sur la page d’inscription, entrez le code d’accès à 6 chiffres de votre application d’authentification.
    3. Sélectionnez « Continuer » pour confirmer votre méthode d’authentification à deux facteurs.

Aucun renseignement personnel n’est échangé entre l’application tierce et le gouvernement du Canada.

Adresse de courriel
Pour utiliser votre adresse de courriel aux fins de l’authentification à deux facteurs :

    1. Entrez votre adresse de courriel là où nous vous la demandons et sélectionnez « Continuer ». Nous enverrons un code d’accès à 6 chiffres à cette adresse de courriel.
    2. Entrez le mot de passe à usage unique où nous vous le demandons sur la page d’inscription.
    3. Sélectionnez « Continuer » pour confirmer votre méthode d’authentification à deux facteurs.
     
Étape 3 : Enregistrez vos codes de récupération
Après que vous aurez confirmé votre méthode d’authentification à deux facteurs, nous vous montrerons 5 codes de récupération. Vous pouvez utiliser ces codes si vous perdez ou endommagez votre appareil, ou que vous supprimez ou réinstallez votre application d’authentification. Conservez-les dans un endroit sûr et accessible.

Une fois que vous avez confirmé que vous avez stocké vos codes de récupération en toute sécurité, votre inscription est terminée.

Chaque fois que vous vous connectez à votre compte, nous vous demanderons d’entrer un code d’authentification à partir de l’application d’authentification ou de votre adresse de courriel.

Ouvrez une session de la même façon chaque fois que vous utilisez un compte en ligne du gouvernement du Canada. Si vous avez déjà utilisé la CléGC pour vous connecter, assurez-vous de vous connecter avec le même nom d’utilisateur et le même mot de passe que vous avez utilisés pour vous inscrire à ce compte en ligne.

Pour ouvrir une session avec CléGC :
    1. Sur la page d’ouverture de session du compte que vous voulez utiliser, sélectionnez le bouton CléGC (Ouvrir une session avec CléGC)
        ○ Liste de comptes
    2. Sur la page Bienvenue au service CléGC, saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez créés lorsque vous vous êtes inscrit à CléGC pour la première fois
    3. Sélectionnez le bouton Se connecter
    4. On peut vous demander de sélectionner Continuer pour procéder à l’authentification à deux facteurs.
        ○ L’authentification à deux facteurs est une mesure de sécurité qui contribue à protéger vos renseignements personnels. On vous demande de confirmer votre identité chaque fois que vous utilisez une CléGC. Cela contribue à prévenir tout accès non autorisé à vos comptes et services en ligne.
    5. Sur la page d’authentification à deux facteurs, choisissez l’une des méthodes d’authentification et suivez les directives sur l’écran.

Vous pouvez utiliser le même nom d’utilisateur et le même mot de passe de CléGC sur tous vos appareils (ordinateurs, téléphones et tablettes).

Si vous obtenez des messages d’erreur :

    • Utilisez la plus récente version d’un navigateur Web pris en charge, comme
        ○ Safari;
        ○ Chrome;
        ○ Firefox;
        ○ Microsoft Edge;
      Si vous utilisez Internet Explorer, mettez à jour votre navigateur en passant à Microsoft Edge.

    • N’ajoutez pas à vos favoris ou à vos signets les pages que vous voyez une fois dans votre compte. Vous devez vous connecter pour les voir.
    • Utilisez les paramètres par défaut de votre navigateur. CléGC nécessite l’activation de JavaScript et des témoins.
    • Si vous voyez l’un de ces messages lorsque vous essayez de vous connecter, mettez votre navigateur à jour :
        ○ Impossible d’afficher la page
        ○ Impossible d’établir une connexion sécurisée
        ○ Page non disponible
    Vous trouverez généralement l’option de mise à jour de votre navigateur dans les paramètres ou les préférences du menu de votre navigateur.
     
Autres problèmes techniques :
    • Trop de tentatives
    Un message d’échec peut s’afficher si vous faites plusieurs tentatives infructueuses pour vous connecter au cours de la même session. Fermez la fenêtre ou l’onglet de votre navigateur et recommencez.
     
    • Difficultés techniques
    Le site pourrait être indisponible pour diverses raisons, y compris une maintenance du système. Nous nous excusons des inconvénients causés par cette situation. Veuillez réessayer plus tard.
     
    • Session expirée
    Pour des raisons de sécurité, votre session sera fermée si elle est inactive pendant un certain nombre de minutes. Reconnectez vous.

Pour obtenir de l’aide avec l’authentification à deux facteurs seulement, communiquez avec le Bureau de service de la CléGC .

Au Canada et aux États-Unis :
1-855-438-1102

Téléphone textuel (TTY/ATS) :
1-855-438-1103

Hors du Canada et des États-Unis :
1-800-2318-6290

Des représentants du service à la clientèle sont disponibles pour vous aider par téléphone toute l’année, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Ces représentants ne peuvent que vous aider avec les problèmes techniques liés à l’authentification à deux facteurs. Ils n’ont pas accès aux renseignements sur votre compte ou votre demande.